Tesztelni vagy nem tesztelni? Ez itt a kérdés (új termék esetén)

Új laptop vásárlás előtt a legtöbben abban bíznak, hogy a gyári fólia egyben garancia is a hibátlanságra. Nem az. Rendszeresen megkapjuk a kérdést: „De ez most vadiúj, bontatlan gép. Minek bontod ki, ha egyszer új?” Jogos kérdés. A válasz elsőre kiábrándító: mert az „új” attól még nem jelenti azt, hogy „működik”.

Új laptop vásárlás: az „új” nem azt jelenti, hogy „hibátlan”

A gyári fólia arról szól, hogy a gépet előtted senki nem használta. Arról nem szól, hogy be is kapcsol. A szakma DOA-nak hívja az ilyen darabot (dead on arrival — „már érkezéskor halott”), és meglepően sok olyan doboz van, amiben egy vadonatúj, sosem használt eszköz úgy fekszik, hogy be sem kapcsol, vagy bekapcsol, de valami nem stimmel vele.

Nem elméleti probléma. Nálunk a közelmúltban két Surface Laptop is elhasalt a saját tesztsorunkon: mindkettőnél a kijelzővel volt gond, az egyik egyszerűen nem működött rendesen, a másikon pixelhiba volt. Bontatlan, gyári gépek. Ha ezeket csomagküldő módra továbbadjuk, a vevő nyitja ki először a dobozt, és a „végre megjött” pillanatból lesz egy „és most mi lesz” pillanat.

A gyári hiba gyakorisága számokban

Kerek, hivatalos „laptop-hibaarányt” egyik gyártó sem publikál, nem véletlenül. Amit viszont látni lehet, az az alkatrészszintű és a korai meghibásodási statisztika, és az elég beszédes:

• A Puget Systems — amerikai gépépítő, amelyik minden beépített alkatrészt tesztel összeszerelés előtt — külön vezeti a „shop failure” (náluk, még kiszállítás előtt megbukott) és a „field failure” (a vevőnél romlott el) arányt. Volt olyan alaplapmodelljük, ami 5,77%-os bukási arányt hozott már az összeszerelés alatt, és olyan profi videokártya-széria, ahol ez 6,78% volt. Vagyis nagyjából minden 15–20. darab már gyárilag rossz volt.
• Ugyanők egy processzorgenerációnál 5,28%-os hibás arányt mértek a beérkezett darabokon.
• A francia LDLC / Hardware.fr évek óta közli a valós boltos visszáru-arányokat, kifejezetten a vásárlás utáni első hónapokra. A jó alkatrészek 0,5–1% körül vannak, de bőven akadnak modellek 2,9%-on, 5% felett, sőt egyes merevlemezeknél 10% környékén.
• A klasszikus SquareTrade-felmérés szerint a laptopok 4,7%-ánál lép fel hardverhiba már az első évben (és 3 év alatt közel egyharmaduk esik ki valamiért). Ennek jelentős része nem kopás, hanem már gyártási hiba, ami jellemzően az első bekapcsolásoknál jön elő.
• Ez amúgy nem meglepetés a mérnököknek: az elektronika megbízhatósági görbéje (az ún. „kádgörbe„) pont azt mondja, hogy a hibák egy nagy hulláma a legelején jelentkezik. Ezért csinál a komolyabb gyártás burn-int: hagyják járni a készüléket, hogy a gyenge darab náluk dőljön ki, ne a vevőnél.
  
  

Összeadva: új laptop vásárlás esetén sem 0% az esély a hibára. Elég ahhoz, hogy ne akarjuk a szerencsére bízni.

A pixelhiba-kérdés

A laptop pixelhiba különösen alattomos téma. A kijelzőkre nemzetközi szabvány (ISO 9241-3xx) vonatkozik, ami osztályonként megenged bizonyos számú hibás pixelt. A legtöbb fogyasztói laptop és monitor a megengedőbb osztályba esik: néhány beragadt vagy halott szubpixel hivatalosan nem garanciális hiba. Tehát a gyártó szerint a gép rendben van, csak neked lesz ott egy pont, amit fél év múlva is minden fehér háttéren megtalálsz.

Mi ezt nem így játsszuk. Ha a kijelző nem tökéletes, azt vagy kiírjuk, vagy a gép nem megy ki. Nem akarunk olyan gépet átadni, amiről utólag kell megmagyarázni, hogy „ez így szabályos”.

A válaszunk: kibontjuk

Kibontjuk. De pontosan úgy, ahogy te szeretnéd, hogy bánjanak a gépeddel:

• tiszta, karcmentes felületen, a védőfóliák a helyükön maradnak, ameddig csak lehet;
• a gyári tartozékok bontatlanul, a saját zacskójukban mennek vissza a dobozba;
• a teszt után a gép gyári állapotba kerül vissza;
  Viszont ha már ott vagyunk, akkor a tesztelés pillanatában legfrissebb Windows(/macOS) és driverek rámennek, hogy ne azzal teljen az első pár óra nálad, hogy meleg, hangos, zúg, lassú- és csak frissülget a rendszer.
• és végigmegy ugyanazon a kb. 50 pontos tesztsoron, mint a felújított gépeink: kijelző, portok, billentyűzet karakterről karakterre, hangszóró, mikrofon, kamera, WiFi, akkumulátor, SSD-egészség, terheléses teszt, hőmérséklet stb. A teljes listát az Így tesztelünk oldalon nézheted meg.

A gép attól, hogy bekapcsoltuk és megnéztük, ellenőrzött lesz. Pont ez az, amit egy új laptop vásárlás során a dobozon kívülről soha nem tudsz ellenőrizni. Sőt, messzebb megyek, ez egy olyan ugrás, amit semelyik nagy áruháztól sem kapsz meg.

A mellékhaszon: nem kell órákig nézned a frissítést

Aki vett már gyári gépet, ismeri a forgatókönyvet: kibontod, bekapcsolod, aztán jön a nyelvválasztás, a fiókbelépés, a „ne kapcsold ki a gépet”, és másfél-két óra múlva jutsz el odáig, hogy elkezdhetnéd használni.

Nálunk ez már megtörtént. A gépen friss Windows/MacOS van, illesztőprogramokkal, végigfuttatott frissítésekkel, működő mindennel. Bekapcsolod, és megy. A legtöbb esetben még a magyar billentyűzetkiosztás lézerezése is ilyenkor történik, megvan, mire hozzád ér.

Amit ezzel nyersz az új laptop vásárlásnál

Mert ha egy gép hibás, azt mi intézzük el a gyártóval, nem te. Nem neked kell RMA-znod, hetekig várnod, bizonygatnod, hogy tényleg nem jó. Nálunk kiderül, nálunk cserélődik, és hozzád már egy olyan gép jut el, ami bizonyítottan működik — mellette pedig egy aláírt, nyomtatott állapotlappal, amin mérési adatok vannak, nem ígéretek.

Az első bekapcsolás egy új gépnél jó pillanat — az új laptop vásárlás egyetlen igazán izgalmas perce. Kár lenne elrontani. Pontosan ezért bontjuk ki előtted: hogy neked már csak a jó része maradjon.

Nézz körül a tesztelt gépek között

Ha új laptop vásárlás előtt állsz: minden nálunk kapható gép — új és felújított egyaránt — átment a kb. 50 pontos tesztsoron, aláírt állapotlappal, 12 hónap MalákCare-rel és 30 nap elállási lehetőséggel. Ha nem tudod, melyik való neked, mondd el, mire kell, és segítünk.

Kapcsolódó: Így tesztelünk · Gépválasztó · Rólunk